Il existe des applications de santé mentale et celles de méditation qui ont de mauvaises politiques de confidentialité et finissent par collecter des données sur leurs utilisateurs et, dans certains cas, les partager. De nombreuses applications font l’objet d’un examen minutieux pour des raisons de confidentialité. Il vient d’être révélé que Facebook ne sait pas ce qu’il advient des données qu’il collecte. C’est inquiétant car l’entreprise collecte beaucoup d’informations. Cette nouvelle s’aggrave encore car un document divulgué indiquait en outre que la société de technologie n’avait aucun moyen de contrôler les données.
Bien qu’à ce stade, les gens sachent que Facebook collecte et partage leurs informations, les applications de santé mentale ne sont pas le type d’application auquel on s’attendrait à collecter des données. Les utilisateurs se rendent sur ces sites pour obtenir de l’aide et supposent que leurs informations sont protégées comme elles le seraient s’ils se rendaient dans un hôpital pour obtenir de l’aide en matière de santé mentale. La dernière chose dont quelqu’un devrait s’inquiéter sur ces applications est la façon dont ses informations sont utilisées.
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Mozilla a créé un « guide de confidentialité non inclus » dans lequel il a analysé 32 applications de santé mentale et de méditation et s’est inquiété de 29 d’entre elles. Certains des problèmes étaient que leurs politiques de confidentialité n’étaient pas claires sur ce qu’ils faisaient avec les données. Les pires contrevenants étaient les sites Web de thérapie, BetterHelp et Talkspace. Talkspace collecte les transcriptions des discussions des utilisateurs, mais indique qu’il ne partage aucune information médicale, mais qu’il pourrait être utilisé à des fins de marketing ciblé. BetterHelp recueille des données à partir du questionnaire d’admission d’un patient. Les deux sites collectent « le nom, l’âge, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. » Le site Web de BetterHelp indique qu’il peut partager des informations avec des tiers tels que des annonceurs et « des filiales ou des sociétés mères au sein de leur groupe d’entreprises« . En réponse à ce rapport, Talkspace a déclaré que le rapport de Mozilla manque de contexte et « contient des inexactitudes majeures« . Dans une déclaration à Screen Rant, Talkspace a déclaré: « Nous avons l’une des politiques de confidentialité les plus complètes du secteur, et il est trompeur d’affirmer que nous collectons des données d’utilisateurs ou des transcriptions de chat pour autre chose que la fourniture d’un traitement. Nous avons récemment mis à jour notre politique de confidentialité pour être plus transparent avec les clients et clarifier les politiques de partage de données. » La société de thérapie en ligne a ajouté que les utilisateurs pouvaient trouver plus d’informations sur sa notice de pratiques de confidentialité.
Méfiez-vous de ces applications de santé mentale
Les autres applications qui sont les pires contrevenants sont Better Stop Suicide et Calm. L’analyse de Mozilla de Better Stop Suicide a révélé qu’il peut partager les informations d’un utilisateur avec à peu près n’importe qui s’il n’est pas un étranger. La plupart des informations collectées sont les bases, et elles rassemblent également les adresses personnelles et les adresses IP. Personne ne veut que ceux-ci soient collectés et partagés, mais avec BetterHelp collectant et éventuellement partageant des données sur la façon dont vous vous sentez, c’est encore plus alarmant. L’application de méditation Calm recueille également des données sur l’humeur de son utilisateur. Il l’utilise pour des publicités ciblées. C’est quelque chose que la plupart des applications font, mais comme l’a souligné Mozilla, que se passe-t-il si l’utilisateur est stressé, donc il lui donne une publicité pour du vin. Et s’il se trouve qu’il est un alcoolique en convalescence ? La santé mentale d’un utilisateur ne doit jamais être utilisée pour des publicités ciblées. Cela devrait toujours être hors limites quant aux informations qui peuvent être collectées et utilisées.
Les applications de santé mentale ont gagné en popularité au cours de la pandémie. Ceux-ci sont devenus des conforts pour les personnes coincées à l’intérieur de leurs maisons. Ils pourraient trouver du réconfort dans une application de méditation ou plus d’aide grâce à des conseils en ligne. La plupart des problèmes de confidentialité sont similaires à l’utilisation de n’importe quelle application. Mozilla a constaté que ces applications étaient vagues dans leurs politiques de confidentialité, utilisant beaucoup « peut » pour se donner une marge de manœuvre. Cela laisse beaucoup de questions sur la façon dont l’information est utilisée. Les applications de santé mentale devraient être encore plus prudentes avec les données des utilisateurs car elles viennent sur le site pour obtenir de l’aide. Les utilisateurs peuvent utiliser le guide de Mozilla pour trouver des applications qui leur conviennent avec de meilleures politiques de confidentialité.
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Source: Mozilla Foundation 1, 2, 3, 4, 5, Talkspace 1, 2
