AliExpress existe depuis 2010, et la question que les gens se posent le plus est « Est-il sûr d’acheter sur AliExpress ? », nous avons donc écrit cet article d’opinion pour expliquer pourquoi Aliexpress est de plus en plus sûr.

Article principal : Comment fonctionne AliExpress

Comprendre son fonctionnement

AliExpress appartient au groupe Alibaba, un géant chinois du commerce électronique. Comme son principal marché est la Chine, il se peut qu’il ne ressemble pas à d’autres grands magasins bien connus dans votre pays… Mais en réalité, Alibaba est une entreprise tellement grande qu’elle ne peut être comparée qu’à Amazon.

Les entreprises n’atteignent pas cette taille en arnaquant leurs utilisateurs, mais en faisant le contraire : en travaillant dur pour que l’acheteur soit satisfait, devienne un client régulier et parle en bien de l’entreprise à ses connaissances.

En fait, dans le modèle commercial d’AliExpress, la satisfaction des utilisateurs est particulièrement importante, car il ne s’agit pas d’un magasin normal mais d’une « place de marché ». Un endroit où l’on peut acheter directement auprès de centaines de milliers de fabricants et de marchands chinois.

Cela signifie trois choses :

• Beaucoup d’intermédiaires et de commissionnaires sont éliminés, les prix sont donc beaucoup plus bas.
• AliExpress agit comme votre « protecteur » et ne remet l’argent au vendeur que lorsque vous approuvez ce que vous avez reçu.
• Les vendeurs sont obsédés par le fait de fournir un bon service afin d’obtenir de bonnes critiques, car sans elles, personne ne veut acheter chez eux.

Si vous connaissez Amazon, le modèle d’AliExpress est très similaire. Les seules différences sont qu’AliExpress ne dispose pas de son propre stock (contrairement à Amazon) et que les prix sont considérablement plus bas.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

De nombreux lecteurs hésitent à saisir les données de leur carte de crédit sur AliExpress, et ce pour deux raisons :

1. La première est la crainte qu’un pirate informatique puisse s’emparer de ces données. Et laissez-nous vous dire que c’est totalement impossible, car les entreprises de ce calibre investissent des millions dans des protocoles de cybersécurité qui protègent complètement ces informations. Les données entre le serveur et le client sont envoyées avec un cryptage SSL. Dans le cas d’AliExpress, il utilise le cryptage SSL de VeriSign, qui possède actuellement le plus haut niveau de protection commerciale, il est donc totalement impossible que vos données parviennent à un tiers. De plus, en plus des mesures prises par AliExpress, il y a une énorme couche de sécurité de votre fournisseur de carte de crédit (VISA, Mastercard…).
2. La deuxième préoccupation des acheteurs est que, une fois qu’ils ont saisi les détails de leur carte, ils peuvent se voir facturer des frais non désirés. Cela ne peut jamais arriver : si vous achetez une coque de téléphone auprès d’un vendeur AliExpress, celui-ci n’aura jamais accès à vos données de paiement. Elles sont stockées en toute sécurité du côté d’AliExpress, et ne seront utilisées que si vous décidez de faire un autre achat. En plus de dix ans d’existence d’AliExpress, nous n’avons pas rencontré une seule plainte concernant des frais non désirés.

Bien sûr, si vous ne vous sentez toujours pas en paix, vous pouvez toujours supprimer la carte une fois l’achat terminé.

Système de protection des acheteurs

Comme nous l’avons dit au début, AliExpress dispose d’un vaste système de protection des acheteurs (qu’AliExpress explique lui-même ici).

Cela signifie que vous avez droit à un remboursement intégral si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Voici les cas les plus courants :

• Votre commande n’arrive pas.
• Elle est arrivée en retard.
• Le produit ne correspond pas à la description du vendeur.
• Il est défectueux.
• Il s’agit d’un faux.

Il est important de souligner quelque chose : bien qu’en tant qu’acheteurs nous soyons protégés contre ces circonstances, cela ne signifie pas qu’elles se produisent souvent.

Dans 99 % des cas, l’acheteur reçoit le produit à temps et en parfait état, mais il est bon de savoir qu’AliExpress assure notre protection dans les 1 % de cas restants.

Pour demander un remboursement, nous utilisons le processus appelé « litige » : vous ouvrez un litige, présentez des preuves et, si vous avez raison, AliExpress vous rembourse.

Par conséquent, la pire chose qui puisse arriver en achetant sur AliExpress est que vous tombiez sur un vendeur bizarre et qu’il vous fasse perdre votre temps.

Et ce n’est pas rien, car imaginez que vous commandez un cadeau de Noël et qu’il n’arrive pas à temps : même si vous êtes remboursé, vous risquez de vous retrouver dans l’embarras et de ne pas avoir le temps de chercher un autre cadeau.

C’est pourquoi il est si important de savoir comment choisir un bon vendeur, et nous allons vous expliquer comment.
Choisir un bon vendeur

Lorsque vous faites des achats sur AliExpress, il est essentiel de regarder deux choses :

1. L’évaluation du vendeur.
2. L’évaluation du produit.

La première vous donnera des informations sur le sérieux du vendeur : s’il a un pourcentage élevé d’évaluations positives et de nombreux adeptes, vous avez la certitude qu’il ne vous enverra pas quelque chose en retard ou dans de mauvaises conditions, et qu’en cas de problème, il fera tout son possible pour le résoudre.

Voilà à quoi ressemble un vendeur fiable :

• En règle générale, s’il a plus de 90 % d’avis positifs, il n’y a aucune raison de se méfier.
• Le deuxième aspect que vous devez examiner est l’évaluation du produit lui-même. Cet aspect est important car il se peut que le vendeur ait une bonne réputation (livraison dans les délais, etc.), mais que le produit soit de mauvaise qualité (un vêtement avec de mauvaises coutures…).
• En général, nous ne recommandons pas l’achat de produits ayant moins de 4,2 étoiles. Nous ne recommandons pas non plus d’acheter des produits qui n’ont pas été évalués : il faut bien que quelqu’un soit le premier à acheter, mais il vaut mieux que ce soit quelqu’un d’autre.

Commentaires sur AliExpress

Étant donné que dans les commentaires, de nombreux lecteurs nous ont demandé notre avis sur certains aspects d’AliExpress, nous allons les aborder un par un.

Expédition

Evaluation : ????? (excellent)

Il y a cinq ans, la livraison d’AliExpress laissait beaucoup à désirer : vous achetiez un article et il mettait tellement de temps à arriver qu’il vous prenait par surprise.
Vous achetiez un ventilateur portable en août et il arrivait le jour de Noël.

Heureusement, cela s’est énormément amélioré au fil des ans, notamment grâce à deux facteurs :

• L’expédition locale.
• L’expédition internationale rapide.

Depuis quelques années, des entrepôts locaux d’AliExpress sont disponibles dans plusieurs autres pays. Grâce à eux, les commandes ne prennent plus 60 jours, mais 3 à 7 jours.

D’autre part, le groupe Alibaba s’est fortement engagé à accélérer ses expéditions internationales et il faut de moins en moins de temps pour livrer les colis depuis la Chine. La livraison en 10 jours est déjà disponible dans certains pays.
Mais Alibaba ne se contente pas de cela et travaille sur quelque chose de complètement révolutionnaire : des livraisons internationales en 72 heures. Il n’est pas nécessaire d’être un expert en logistique pour se rendre compte de l’intérêt d’envoyer quelque chose de Chine aux États-Unis en seulement trois jours.

Variété

Evaluation : ???? (notable)

Pourquoi n’accordons-nous la mention « notable » qu’à un magasin dont le catalogue compte des millions de produits ?
Parce qu’il y a encore beaucoup d’utilisateurs qui cherchent des répliques. Et cela fait plusieurs années qu’elles ont disparu d’AliExpress.

Non, vous ne trouverez plus de produits contrefaits sur AliExpress. Mais vous avez de nombreuses autres options qui devraient vous aider à oublier les répliques.

Prix

Evaluation : ????? (excellent)

Il n’y a rien à redire à ce sujet : Les prix d’AliExpress sont imbattables.
Il suffit d’aller sur Amazon, de chercher n’importe quel produit fabriqué en Chine et vous verrez qu’il est deux ou trois fois plus cher que sur AliExpress.

C’est normal, car Amazon est rempli d’entreprises qui ont pour mission d’acheter sur AliExpress pour revendre à des prix plus élevés.

Garanties

Evaluation : ??? (passable)

Nous vous avons déjà dit combien les garanties sont strictes et protègent les acheteurs jusqu’à ce qu’ils reçoivent le produit.
Cependant, à notre avis, cette période de garantie se termine trop tôt.
Après avoir marqué un produit comme reçu, vous avez 15 jours de plus pour ouvrir un litige, mais ensuite vous n’êtes plus protégé (sauf si votre produit bénéficie du retour gratuit AliExpress).

Heureusement, de nombreux produits offrent désormais la possibilité de souscrire une garantie de réparation locale :

Service clientèle

Evaluation : ???? (remarquable)

Si le litige est justifié (il y a eu un retard, vous avez reçu un produit cassé, etc.), AliExpress vous donnera raison et vous récupérerez votre argent.
Mais si vous avez un problème qui sort de l’ordinaire, il peut être assez difficile d’entrer en contact avec un opérateur humain pour expliquer votre cas.

Qualité des marchandises

Evaluation : ????? (excellent)

Le cliché de la mauvaise qualité chinoise appartient au passé.
L’industrie chinoise se développe à un rythme effréné depuis 40 ans et ses normes de qualité sont facilement comparables à celles des États-Unis, de l’Allemagne ou du Japon.
En fait, de nombreux produits qui sont aujourd’hui présentés comme « américains » ou « allemands » sont en réalité fabriqués en Chine. Avec un prix gonflé, bien sûr.

Mais n’oubliez pas que sur AliExpress, il y a des millions de produits et qu’il peut toujours y avoir des produits de mauvaise qualité. C’est pourquoi il est si important de vérifier les avis.

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